Nella nostra esperienza digitale tutti noi abbiamo avuto a che fare con almeno un\u2019area riservata<\/strong>, che possiamo definire come uno spazio digitale che un\u2019azienda mette a disposizione dei propri clienti, partner o collaboratori<\/strong> per usufruire di diversi servizi digitali. Con la digitalizzazione di numerosi processi, la sua utilit\u00e0 e il suo impiego stanno diventando sempre pi\u00f9 strategici per fornire Customer Care, fare upselling e garantire una migliore esperienza utente. Partiamo dal presupposto che un\u2019area riservata \u00e8 uno spazio digitale in cui gli utenti registrati<\/strong> accedono per utilizzare uno o svariati servizi messi a disposizione dall\u2019azienda. Le macro-differenze rispetto a un normale sito web sono due:<\/p>\n Ogni area riservata presenta poi un mix di funzionalit\u00e0 e servizi digitali<\/strong> che possono variare a seconda del target e del core business dell\u2019azienda, per esempio:<\/p>\n Che si tratti di telefonia, universit\u00e0, fornitori di utilities o banche, le aree riservate possono trovare gli impieghi pi\u00f9 trasversali e favorire una migliore relazione con il cliente<\/strong> in moltissimi settori. Questo diventa particolarmente rilevante nel momento in cui ragioniamo sulla \u2018popolazione digitale\u2019, che negli ultimi tempi sta decisamente aumentando per i seguenti fenomeni:<\/p>\n Per mantenere il suo valore competitivo, un\u2019area riservata deve essere in grado di evolvere nel tempo<\/strong> in base alle mutevoli esigenze dei propri utenti. Fino a poco tempo fa, per esempio, l\u2019utilizzo dell\u2019area riservata come leva commerciale<\/strong> era sottovalutato: oggi invece \u00e8 emerso come un ambiente di relazione diretta con i clienti finali pu\u00f2 essere strategico per fornire servizi personalizzati. Pensiamo per esempio al suggerimento di rateizzare un pagamento all\u2019interno dei movimenti bancari del proprio home banking: il modo, il momento e il posto giusto per fare upselling<\/strong> offrendo al proprio cliente ci\u00f2 di cui ha bisogno.<\/p>\n Grazie alla digitalizzazione dei processi, l\u2019area riservata pu\u00f2 diventare uno spazio digitale in cui gli utenti possono tornare in qualsiasi momento<\/strong> per usufruire di servizi personalizzati: le dinamiche e gli attori coinvolti sono molti, per cui \u00e8 fondamentale progettare la propria area perch\u00e9 sia effettivamente performante. Infatti, se l\u2019area riservata \u00e8 ormai uno strumento ampiamente diffuso tra le aziende, \u00e8 altrettanto frequente trovarne di poco efficaci e inefficienti.<\/p>\n Ecco i 5 errori pi\u00f9 frequenti<\/strong> che ci \u00e8 capitato di incontrare e che possono fare la differenza nel creare una Customer Experience competitiva:<\/p>\n
\nMa cosa rende un\u2019area riservata competitiva e performante<\/strong>? E come pu\u00f2 diventare uno strumento strategico?<\/p>\nChe cos\u2019\u00e8 un\u2019area riservata?<\/h2>\n
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Una popolazione sempre pi\u00f9 digitale<\/h2>\n
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\nI millennials costituiscono il 17,3% della popolazione, e il 65,4% di loro sono lavoratori<\/a> (Istat, 2019): un dato che rende questo target sempre attuale e rilevante per le aziende!<\/li>\n<\/ul>\nMigliorare la performance della propria area riservata: i 5 errori da evitare<\/h2>\n