{"id":9270,"date":"2021-07-22T11:00:14","date_gmt":"2021-07-22T09:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/stagingsite.intesys.it\/journal\/?p=9270"},"modified":"2022-03-03T15:36:40","modified_gmt":"2022-03-03T14:36:40","slug":"innovare-la-rete-vendita-con-il-design-thinking-il-caso-del-partner-portal-per-il-gruppo-palazzetti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stagingsite.intesys.it\/journal\/design\/innovare-la-rete-vendita-con-il-design-thinking-il-caso-del-partner-portal-per-il-gruppo-palazzetti\/","title":{"rendered":"Innovare la Rete di Vendita con il Design Thinking: il caso del Partner Portal per il Gruppo Palazzetti"},"content":{"rendered":"

Indice dei contenuti<\/span>
  1. La corsa alla digitalizzazione della rete di intermediari<\/a><\/li>
  2. Le sfide di un progetto di digitalizzazione, il caso del Gruppo Palazzetti<\/a><\/li>
  3. Co-design per una soluzione digitale su misura<\/a><\/li>
  4. Da Order Management a un Partner Service Portal<\/a><\/li><\/ol><\/div><\/div><\/p>

    Implementare un progetto di digitalizzazione di una Rete di Vendita<\/strong> pu\u00f2 presentare molte sfide: l’innovazione deve essere supportata da tecnologie adeguate e la progettazione di una soluzione digitale deve far convergere le esigenze dei molteplici stakeholder.
    \nQuesto pu\u00f2 essere raggiunto tramite l\u2019impiego del Service Design<\/strong> e il Design Thinking<\/strong>, che grazie alla progettazione collaborativa riescono a coniugare le esigenze dei diversi tipi di intermediari che operano in una rete con l\u2019integrazione dei processi aziendali. \u00c8 la metodologia che abbiamo applicato per la realizzazione del Partner Portal<\/strong> per il Gruppo Palazzetti<\/strong>: vediamo insieme come sono state affrontate le sfide del progetto per arrivare a una piattaforma di servizio a 360\u00b0.<\/p>\n

    La corsa alla digitalizzazione della rete di intermediari<\/h2>\n

    Le reti di distributori e rivenditori formano ecosistemi aziendali complessi<\/strong>: quanto maggiore \u00e8 il numero di intermediari coinvolti e la loro ramificazione sul territorio, tanto pi\u00f9 diventa importante gestire opportunamente le attivit\u00e0 e la comunicazione tra azienda, agenti e rivenditori.<\/p>\n

    Uno studio<\/a> condotto dal Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP<\/a>) ha evidenziato come le aziende che hanno intrapreso un percorso di digitalizzazione della Supply Chain prima della pandemia sono state pi\u00f9 resilienti<\/strong> e hanno risposto meglio ai cambiamenti del mercato.<\/p>\n

    Il trend della digitalizzazione della filiera non \u00e8 di certo una novit\u00e0, ma con l\u2019emergenza sanitaria accelera la corsa verso nuove soluzioni per:<\/p>\n

      \n
    1. Adeguarsi all\u2019evoluzione dei comportamenti di consumo<\/a> e alle aspettative dei clienti, che vogliono essere messi al centro del processo d\u2019acquisto;<\/li>\n
    2. Mantenere la coerenza del brand su tutta la rete e in tutti i touchpoint della customer journey<\/a>;<\/li>\n
    3. Ottimizzare i processi e le attivit\u00e0 della rete per massimizzare l\u2019efficienza operativa delle attivit\u00e0 di sales e marketing.<\/li>\n<\/ol>\n

      Le sfide di un progetto di digitalizzazione, il caso del Gruppo Palazzetti<\/h2>\n

      Se \u00e8 vero che il successo di un processo di digitalizzazione dipende in primis<\/em> da quanto effort e commitment ci mette il vertice di un\u2019azienda, \u00e8 anche vero che la capacit\u00e0 di innovare e semplificare i processi attraverso nuovi strumenti digitali dipende dalla modalit\u00e0 con cui queste soluzioni vengono progettate<\/strong>.<\/p>\n

      Vi racconto, per esempio, il caso d\u2019adozione di un Dealer Portal<\/a> per supportare agenti e rivenditori nel processo di vendita che abbiamo realizzato per il nostro cliente Gruppo Palazzetti<\/a>.
      \nIl Gruppo, che si occupa di progettazione e costruzione di caminetti, stufe, caldaie, cucine, forni e barbecue di design ad elevato standard tecnologico, opera sul mercato nazionale ed estero<\/strong> attraverso un\u2019ampia rete di agenti e rivenditori, con diverse esigenze operative e informative<\/strong>.
      \nPer superare le complessit\u00e0 e le inefficienze di una Rete Vendita diramata capillarmente sul territorio, l\u2019azienda aveva bisogno di far confluire tutti i processi e i flussi informativi all\u2019interno di un unico strumento, evolvendo la piattaforma precedente grazie a nuovi servizi digitali e funzionalit\u00e0 avanzate a supporto dell\u2019attivit\u00e0 dei partner.<\/p>\n

      La sfida principale del progetto era non solo considerare le esigenze specifiche delle due tipologie di intermediari, ossia agenti e rivenditori, ma anche integrare i processi<\/strong> IT, amministrativi, logistici, commerciali e di marketing dell\u2019azienda.
      \n\u00c8 a questo scopo che il Service Design<\/strong> e il Design Thinking<\/strong> hanno giocato un ruolo strategico nella progettazione del \u201cPartner Portal\u201d.<\/p>\n

      Co-design per una soluzione digitale su misura<\/h2>\n

      Attraverso delle sessioni di workshop di co-design<\/a>, abbiamo coinvolto attivamente le diverse funzioni interne all\u2019azienda, quali IT, Dealer Care, direzione commerciale e amministrazione, mentre tramite interviste abbiamo raccolto le esigenze degli utilizzatori finali del Partner Portal.<\/p>\n

      La progettazione collaborativa<\/strong> si \u00e8 sviluppata in un percorso della durata di 12 settimane e ha consentito di:<\/p>\n