L’attenzione delle aziende si sta spostando \u2013 o dovrebbe spostarsi \u2013 sempre di pi\u00f9 verso la Customer Experience<\/strong>: non pi\u00f9 focalizzarsi sul singolo prodotto o servizio venduto, ma abbracciare l\u2019intero percorso di interazione che il cliente ha dal primo contatto con il brand in poi. I touchpoint digitali devono evolvere per rispondere alle aspettative degli utenti digitali<\/a> e per offrire un\u2019esperienza di servizio sempre pi\u00f9 competitiva e personalizzata. Nel contesto attuale in cui ci muoviamo i canali digitali<\/strong> hanno assunto una rilevanza sempre maggiore nell\u2019ottica di limitare l\u2019affluenza in presenza delle persone e contenere la diffusione del Covid-19.<\/p>\n Tra i canali pi\u00f9 efficaci per un\u2019interazione personalizzata con i propri utenti, le aree clienti<\/a> (web e mobile) sono diventate uno strumento imprescindibile per offrire, previa autenticazione, informazioni e servizi digitali ad alto valore.<\/p>\n Senza un\u2019interazione diretta tra persone, l\u2019esperienza digitale \u00e8 ben diversa rispetto a quella di un centralino, di un negozio o di uno sportello fisico, ma se ben progettata l\u2019area riservata ai clienti pu\u00f2 offrire alle aziende vantaggi<\/strong> non da poco, garantendo:<\/p>\n Un\u2019immagine coerente e la cura per relazioni pi\u00f9 personali sono fondamentali per un\u2019azienda al fine di entrare nel cuore dei suoi clienti, conquistandoli e fidelizzandoli. Infatti, diversamente dai siti web che comunicano con l’ampio pubblico di prospect, un\u2019area riservata diventa lo spazio digitale in cui prendersi cura dei propri clienti<\/strong>, nutrendo il rapporto di fiducia grazie alla conoscenza profonda dei loro interessi e delle loro abitudini: un potenziale informativo strategico per mantenere nel tempo la competitivit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n Ma cosa rende un\u2019area riservata veramente utile ai tuoi clienti?<\/p>\n La progettazione in chiave utente centrica dell\u2019area riservata permette di dare ascolto alle esigenze e ai bisogni dei propri clienti<\/strong>, e partendo da questi fornire un servizio effettivamente in grado di rispondere alle loro aspettative, declinate in quattro esigenze fondamentali:<\/p>\n Questi elementi costituiscono le fondamenta per costruire un rapporto di fiducia duraturo con i clienti, contribuendo ad alimentare un processo virtuoso di Customer Retention<\/strong>.<\/p>\n Ma come progettare un\u2019area riservata veramente utile ai tuoi clienti?<\/p>\n In quanto snodo chiave nella Customer Experience digitale, l\u2019area clienti pu\u00f2 essere trasformata in un asset competitivo per posizionarsi sul mercato<\/strong>. Il punto di partenza \u00e8 l’analisi delle caratteristiche e l’ascolto delle esigenze degli utenti che utilizzeranno il portale.<\/p>\n In particolare, gli strumenti di design thinking<\/a> e co-design<\/a> consentono di indentificare:<\/p>\n Creare un\u2019interfaccia che sappia rispondere effettivamente alle aspettative del cliente \u00e8 la strada per evitare di realizzare portali cliente che non vengono utilizzati<\/strong> o sfruttati al pieno delle loro potenzialit\u00e0. L\u2019area clienti deve invece diventare uno strumento indispensabile per i tuoi utenti, dove possono accedere ogni giorno per ricevere servizi di valore. Un fattore di differenziazione rispetto ai competitor, a supporto strategico per la vendita (upselling) e il Customer Service<\/strong>.<\/p>\n Quanto \u00e8 usabile la tua area clienti?<\/p>\n [nectar_btn size=\"large\" open_new_tab=\"true\" button_style=\"regular\" button_color_2=\"Accent-Color\" color_override=\"#0f33ce\" solid_text_color_override=\"#ffffff\" icon_family=\"none\" button_id=\"pulsante_journal_articolo\" text=\"Scoprilo tramite un\u2019indagine con gli utenti\" margin_top=\"30\" url=\"https:\/\/stagingsite.intesys.it\/indagine-utenti-usabilita-area-riservata\/\"]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’attenzione delle aziende si sta spostando \u2013 o dovrebbe spostarsi \u2013 sempre di pi\u00f9 verso…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":8462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[83,200,689,687],"class_list":{"0":"post-9667","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-design","8":"tag-area-riservata","9":"tag-customer-experience","10":"tag-user-experience","11":"tag-user-centered-design"},"acf":[],"yoast_head":"\n
\nLe aree clienti<\/strong> possono diventare un potente strumento per la fidelizzazione<\/strong> e la differenziazione<\/strong> grazie a un approccio utente-centrico<\/strong>: scopriamo come.<\/p>\nGarantire coerenza e personalizzazione della Customer Experience<\/h2>\n
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Area clienti: i 4 elementi che non devono mancare<\/h2>\n
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Rendere l\u2019area clienti un asset mettendo al centro l\u2019utente<\/h2>\n
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